随着新的消费趋势和当前企业的竞争力，企业必须加入数字革命时代的原因之一是我们的客户现在不断寻求个性化的服务。
为此，商业领域开始实施更具体的角色，例如顾问、顾问、客户经理或客户经理。
这就是顾问和客户经理的角色之间也存在差异的原因。
举例来说，一方面，卖家只执行获取新客户的策略，另一方面，客户经理负责及时向客户提供所获得的服务，管理公司和消费者之间的沟通桥梁。
在大多数公司中，这两个角色由同一个人担任，但有些公司更加专业，有一个团队专门负责销售，另一个团队专注于客户管理。
根据我在数字营销机构担任客户经理的经验，我注重专业化。为我的客户提供最佳的数字战略建议，以实现他们的业务目标。
以下是我们作为客户经理应该牢记的一些提示，以便在客户保留和对我们的服务满意度方面取得更好的结果。
成为更好客户经理的 5 个技巧
我将为您提供一些技巧，以确保服务个性化，并最终转化为更多的销售，因为正如“现代营销之父”菲利普·科特勒警告我们的那样，赢得一个新客户的成本是维持一个现有客户的 5 到 7 倍。
1. 从一开始就建立沟通渠道
如果您除了担任顾问之外，还想担任客户经理 中东手机号码清单 那么在客户决定开始与代理机构合作时，明确游戏规则就非常重要。
另一方面，如果您只管理帐户，则必须召开一次介绍会议，从一开始就明确沟通方式以及我们将多久安排一次后续会议、结果报告等。
这次会议也很重要，因为客户团队和代理团队可以相互了解，并且以某种方式建立工作关系。
WhatsApp的使用越来越普遍，成为我们与客户沟通的手段。它可能比电子邮件更不正式，但就沟通速度而言，它是最有效的。
如果您的客户是通过WhatsApp或电话快速回复的人之一，我建议在通话/消息后立即发送电子邮件，以保留正在讨论内容的更多专业证据。
例如，以“根据我们的电话…”开头的摘要电子邮件可 驳回了各国以国际社会的名义 以帮助您更好地跟踪您与客户进行的 交付或跟进。
我还认为，与你的客户分享联系他们的最佳和最差时间也很重要，你是否可以在午餐时间给他们打电话，或者他们是否有下班后的工作时间，也就是说，你们双方是否愿意在下班后接听电话和/或接听电子邮件。
这些信息共享得越多，两者之间的沟通就会越好。
2. 赢得客户的信任
信任被定义为一个人坚定地希望某件事会发生，无论它是否以某种方式进行，或者另一个人会按照他或她的意愿行事。
从这个意义上说，作为客户经理赢得客户的信任涉及与您的角色明显相关的方面，例如负责提供代理机构向您的客户提供的服务。
尽管所提供的服务通常取决于运营团队，但您是代理机构在客户面前的代表，负责确保及时满足所有标准，最重要的是，确保它们始终专注于业务目标。
如果客户看到您也在致力于此，例如当您了解报告的所有细节或者因为您与运营团队一起制作了报告并了解整个策略是如何执行的，那么您就会获得他们的信任。
此外，当你履行小承诺或小协议时，信任会得到加强，甚至 沃尔哈拉市民礼堂 准时参加会议，或者在承诺的时间或日期发送电子邮件。
作为客户经理，我们可以牢记的另一个关键点是，为了与客户取得共鸣，当客户想要做出决定时，要毫不犹豫地明确表达自己的意见。
如果作为顾问，，那么我们尊重他们的选择，明确表示作为顾问我们不推荐这种做法，这对双方关系中信任的形成有很大影响。
3. 研究客户所在行业
正如我在上一点中提到的，作为客户经理，您并不总是完全参与代理机构的创意、战略或运营团队，而这些团队才是对您的客户所收到的服务进行最深入管理的团队。