希望簡化呼叫中心的工作？借助自動化，您的客服人員可以幫助 避免對話之間的停機時間，放棄所有手動準備工作，並花更多時間與感興趣的潛在客戶建立有意義的聯繫。然而，弄清楚如何實現這種看似難以捉摸的效率並不總是那麼容易。
似乎讓許多企業陷入困境的一件事是呼叫中心軟體領域術語的使用。例如，電動撥號器和預測撥號器都被描述為自動撥號系統，但自動撥號器本身就是您可能正在研究的解決方案。為了幫助消除任何困惑並引導您走向正確的方向，讓我們仔細看看這些選項。
同時，如果您想直接使用可以為您解鎖所有這些功能的高級解決方案，那麼是時候看看 FiveCRM 了。點擊此處開始！
預測撥號器和強力撥號器通常
都稱為“自動撥號器”，但自動撥號器也是特定類型軟體的名稱。
超級撥號器的工作原理是幫助客服人員在結束通話後立即撥打新的潛在客戶，從而為他們提供更多控制權並簡化工作流程。
預測撥號器嘗試估計將應答多少個呼叫以及有多少座席可用。他們同時撥打許多號碼，並將接聽電話的人員與客服人員聯繫起來。
自動撥號器一次呼叫多個潛在客戶並傳送錄製的訊息。當一個人表示有興趣時，他們就會連接到現場代理。
預測撥號器可以幫助您的客服人員與更多潛在客戶交談，而自動撥號器可以幫助您向更多人發送訊息。同時，強大的撥號器為潛在客戶提供最個人化的體驗。
目錄
什麼是電動撥號器？
什麼是自動撥號器？
什麼是預測撥號器？
強力撥號與自動撥號與預測撥號之間的主要區別
結論
常見問題部分
什麼是電動撥號器？
強大的撥號器 強力撥號器 可以幫助您的客服人員減少手動工作，同時讓他們完全控制對話。這些系統的工作原理是建立一個呼叫工作流程，一旦座席完成通話後檢查表（即記筆記），就會撥打新號碼。座席等待答复，一旦潛在客戶拿起電話就可以開始交談。
如果電話無人接聽，只需點擊一下，電源撥號器就可以幫助客服人員刪除語音郵件或發送電子郵件。然後，電源撥號器將簡單地轉到該代理程式清單上的下一個潛在客戶，使他們能夠比手動處理所有事情更快地瀏覽潛在客戶清單。
電動撥號器的優點
由於預先選擇的潛在客戶名單和幫助他們改善通話結果的功能，座席可以完全控制工作流程。
潛在客戶總是從通話一開始就直接與現場客服人員交談，這可以增加客服人員實際進行的對話數量。
當電話無人接聽時，客服人員可以刪除預先錄製的語音郵件或為每個潛在客戶錄製新的語音郵件。
雖然電動撥號 強力撥號器 器不是市場上最快的系統，但它可以幫助改善接收者的體驗，並大幅加快座席的呼叫工作流程。事實上，當您從一開始就希望電話上有現場客服人員時，電動撥號器被認為是最快的解決方案。使用電源撥號器，每位客服人員每小時平均可撥打多達 70 個通話。
電動撥號器的缺點
由於現場客服人員需要從通話開始一直到通話結束，因此電動撥號器的效率不如其他一些系統。
由於電動撥號器讓客服人員與任何接聽電話的人通話，因此客服人員最終會與更多不感興趣的接收者通話。
每個代理商一次只能撥打一個潛在客戶，這意味著您最終在一天內接觸到的潛在客戶會更少。
如果您希望在一天內接觸到盡可能多的潛在客戶，那麼電動撥號器可能不是您正在尋找的解決方案。但是，如果您願意讓客服人員在每次通話上投入更多時間，以期改善接聽者的結果和體驗，那麼電源撥號器是唯一能讓現場客服人員始終保持在線狀態的解決方案。
什麼是自動撥 強力撥 頂級電子郵件列表 號器 號器？
自動撥號器是一種自行呼叫號碼的系統，無需代理的任何輸入。一旦有人接聽，就會有自動語音回應他們。如果該人表達了興趣並保持在線狀態，他們就會連接到現場代理。正如您可以想像的那樣，自動語音可能會導致許多人立即掛斷電話。
自動撥號器的目的是僅將現場代理與真正想要交談的潛在客戶聯繫起來。另外，由於自動撥號器無需人工輸入即可撥打號碼，並且可以在想念某人時刪除語音郵件訊息，因此可以節省客服人員大量時間。希望這意味著您的客服人員將花更少的時間與不滿的來電者打交道，而將更多的時間用於有意義的對話。
自動撥號器的優點
自動撥號器可以 強力撥號器 聯繫一長串潛在客戶，並自動發送訊息或刪除語音郵件，無需手動輸入。
由於只有有興趣的來電者才會轉接給客服人員，因此客服人員花費更少的時間與不滿的來電者或無法繼續前進的線索交談。
如果您只需要發出預先錄製的訊息，例如天氣、新聞或政治公告，這是一種低成本的方法，不需要手動輸入。
考慮到這些事情，自動撥號器的最佳用途是向盡可能多的人發送訊息，同時為真正表達興趣並等待連接的呼叫者保留代理。
自動撥號器的缺點
由於所有來電者都會收到錄製的問候語，因此許多人會直接掛斷電話，即使他們願意與您的一位客服人員交談。
錄音可能會讓銷售電話感覺非常冷漠和沒有
人情味，因為它清楚 利用即時智慧中心實現呼叫中心成功的 4 大理由 地表明您正在努力接觸盡可能多的人。
無法個性化接收者 兄弟數據 聽到的問候語或初始錄音，這可能會影響接收者的感知和體驗。
到目前為止，使用自動 強力撥號器 撥號器的最大缺點是它給人的印象非常不人性化。即使在接聽電話和播放錄製的訊息之間只有很短的延遲，人們也可能會意識到這是一個銷售電話，並可能會掛斷電話。自動訊息可能會導致您錯過與本來感興趣的潛在客戶的聯繫。